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阜阳:消保委系统上半年 受理投诉390余件

时间:2019-07-19
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  7月11日,市消保委发布了2019年上半年投诉分析报告。报告显示,上半年,全市消保委系统共受理消费投诉举报案件393件,其中,质量问题占了47.58%,售后服务、价格及合同问题投诉紧随其后。

  据了解,上半年,市市场监督管理部门和市消保委畅通消费投诉举报渠道,开放了热线电话、网络投诉和现场投诉等渠道,共受理各类投诉举报393件,为消费者挽回经济损失75.36万元;接待来访咨询3634人次;加倍赔偿1件,加倍赔偿金额2.3万元;支持消费者诉讼3件。

  根据投诉性质分析,受理案件中,质量问题187件,占47.58%;售后服务77件,占19.59%;价格45件,占11.45%;合同35件,占8.91%;其他29件,占7.38%;虚假宣传16件,占4.07%;安全2件,占0.51%;计量2件,占0.51%。其中,质量、售后服务、价格、合同、其他占据了消费者投诉的前5名。

  从投诉商品角度分析来看,受理案件中,家用电子电器类108件,占27.48%;服装鞋帽类82件,占20.87%;日用商品类35件,占8.91%;房屋及建材类20件,占5.09%;首饰及文体用品类17件,占4.33%;交通工具类14件,占3.56%;食品类8件,占2.04%;烟、酒和饮料类3件,占0.76%。其中,家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类、首饰及文体用品类占据了消费者投诉的前5名。

  市消保委相关人士分析,目前,大部分举报投诉都已办理完结。接下来,全市消保委系统将继续畅通消费者投诉举报渠道,并进一步完善线索调查处理力度,当好消费者的坚强后盾,切实维护消费者合法权益,构建良好的放心消费环境。记者 徐风光 通讯员 黄丽

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